Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non porté et dans son emballage d'origine.

Étapes pour effectuer un retour :

1. Rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « Mes Commandes ».

2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».

3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée.

4. Déposez votre colis dans le bureau de Poste ou Point Relais le plus proche.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du colis dans notre entrepôt.

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express.

• Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.

• Paiement en plusieurs fois : Alma (paiement en 3x ou 4x sans frais dès 100 € d'achat).

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via le protocole TLS / SSL avec vérification 3D Secure. Nous n'enregistrons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi de colis et un lien direct vers le transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay).

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment en vous connectant à votre Compte Client > Historique de commandes. Si le statut n'évolue pas après 48h, notre service client est joignable à l'adresse contact@baguetterie.fr.

En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d'élément manquant, signalez-le à notre service client dans un délai de 48h suivant la livraison.

Procédure à suivre :

1. Prenez en photo l'article endommagé ainsi que l'étiquette d'expédition sur le carton.

2. Envoyez les photos par e-mail à contact@baguetterie.fr avec votre numéro de commande.

3. Notre équipe procédera à un renvoi immédiat à nos frais ou à un remboursement intégral selon votre préférence.